سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا و خدمات
در وال تیم رضایت کاربران و ارائه خدمات باکیفیت، اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم محصولات و خدمات آموزشی را با بهترین کیفیت ارائه کنیم؛ با این حال در شرایط خاص، امکان درخواست مرجوعی یا پیگیری بازگشت وجه مطابق قوانین زیر وجود دارد.
۱. شرایط مرجوعی کالا (کتاب و محصولات آموزشی)
کاربران میتوانند در صورت وجود یکی از شرایط زیر درخواست مرجوعی کالا ثبت کنند:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- وجود نقص یا آسیب فیزیکی در محصول هنگام دریافت
- مغایرت محصول ارسالشده با مشخصات درجشده در سایت
برای پذیرش مرجوعی:
- کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت به اطلاع مجموعه وال تیم برسد.
- محصول باید در شرایط اولیه خود باشد.
- کتابها و محصولات نباید دارای نوشته، علامتگذاری، استفاده یا آسیب ناشی از استفاده کاربر باشند.
- بستهبندی اصلی محصول تا حد امکان حفظ شده باشد.
۲. موارد غیرقابل مرجوعی کالا
موارد زیر شامل شرایط بازگشت کالا نمیشوند:
- استفاده شدن یا آسیبدیدگی محصول توسط مشتری
- وجود خط و خش، پارگی، نوشته یا تغییر در ظاهر کتاب
- درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری پس از استفاده
- محصولات دیجیتال، فایلهای آموزشی یا خدماتی که پس از خرید در اختیار کاربر قرار گرفتهاند
۳. شرایط بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی پس از بررسی محصول و تأیید شرایط بازگشت، به همان روش پرداخت اولیه یا طبق هماهنگی با مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
۴. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که اشتباه از طرف وال تیم باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیده)، هزینه بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.
- در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. شرایط لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، کاربر میتواند درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند.
پس از ارسال سفارش، فرآیند مرجوعی طبق قوانین بازگشت کالا انجام خواهد شد.
۶. خدمات مشاورهای و آموزشی
خدمات مشاوره تحصیلی، برنامهریزی و کوچینگ وال تیم، ماهیت خدماتی دارند و پس از شروع ارائه خدمت، امکان بازگشت وجه تنها در شرایط خاص و پس از بررسی درخواست مشتری امکانپذیر خواهد بود.
در صورتی که خدمت خریداریشده هنوز آغاز نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو یا بازگشت وجه وجود دارد.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری بازگشت وجه، لطفاً اطلاعات زیر را از طریق راههای ارتباطی سایت ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر محصول (در صورت وجود مشکل فیزیکی)
تیم پشتیبانی وال تیم پس از بررسی درخواست، نتیجه را در سریعترین زمان ممکن اعلام خواهد کرد.
